今天主要是想聊一聊數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，雖然市場(chǎng)上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的文章，但大多數(shù)都只是談到對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)概念的解讀，這對(duì)運(yùn)營(yíng)人來說，特別是剛?cè)肟拥倪\(yùn)營(yíng)人，顯然是治標(biāo)不治本。只有數(shù)據(jù)概念而沒有可落地執(zhí)行的方法論，那么運(yùn)營(yíng)工作也就不成體系。
所以，本文也更側(cè)重于對(duì)運(yùn)營(yíng)初學(xué)者來說，提供一套簡(jiǎn)易、有效的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論。在開展數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作之前，我們首先得了解數(shù)據(jù)在整個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作中，究竟充當(dāng)著什么樣的角色？
我認(rèn)為：
數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，就像一條繩索，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。它既是運(yùn)營(yíng)KPI考核的直接呈現(xiàn)方式，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)方向的理論支撐點(diǎn)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)閉環(huán)、流程化的工作，要結(jié)合運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行不斷地驗(yàn)證和修正，這樣才能提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度，這也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)存在的價(jià)值體現(xiàn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程節(jié)點(diǎn)，可分為：采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和制定、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略。
一、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三大原則
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有三大原則，分別是：準(zhǔn)確性、有效性和美觀性。
準(zhǔn)確性：無論是源數(shù)據(jù)的采集，還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的換算函數(shù)，這兩個(gè)過程到最終的可視化圖表呈現(xiàn)，都要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)失真，從而影響運(yùn)營(yíng)判斷。
有效性：數(shù)據(jù)分析的最終目的是為運(yùn)營(yíng)提供方向，所以，對(duì)于反饋意義不大或反饋目的高度重合的數(shù)據(jù)，則應(yīng)該選擇放棄，無效的數(shù)據(jù)只是在增添運(yùn)營(yíng)的工作量。
美觀性：數(shù)據(jù)最終的呈現(xiàn)方式最好是可視化圖表，即使是簡(jiǎn)單的Excel制作，也應(yīng)盡量保證整體的美觀，除了便于自己的觀察、分析外，當(dāng)然也便于領(lǐng)導(dǎo)直觀地了解公眾號(hào)整體的運(yùn)營(yíng)情況。
二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的四大維度
1. 用戶數(shù)據(jù)
用戶畫像
用戶畫像是根據(jù)用戶的社會(huì)屬性，行為習(xí)慣等信息，以標(biāo)簽化的形式構(gòu)建一個(gè)抽象的用戶模型。
公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)是要建立在用戶畫像的基礎(chǔ)上，只有當(dāng)內(nèi)容與用戶標(biāo)簽最大化匹配時(shí)，才能引起用戶的興趣。這就像一個(gè)大框架來界定內(nèi)容的性質(zhì)，跳出了用戶畫像的這個(gè)圈子，內(nèi)容做的再好，也與你的用戶無關(guān)，俗稱“自嗨”。
舉個(gè)例子：
某情感號(hào)在3月份寫了一篇關(guān)于“下雨思念一個(gè)人”為主題的文章，整體的閱讀數(shù)據(jù)相對(duì)還不錯(cuò)，大大超出歷史的平均閱讀量。同樣，該號(hào)在6月份又寫了一篇類似選題的文章，但是閱讀量卻少了將近三分之一，而且遠(yuǎn)低于歷史平均水平。
當(dāng)然，推送這兩篇文章的時(shí)候，前后幾天都是在連續(xù)地下雨。按道理來說，在這個(gè)大前提下，同樣的選題，即使標(biāo)題差了些，那數(shù)據(jù)也不至于會(huì)相差這么多。
剛開始還百思不得其解，后來才發(fā)現(xiàn)，忽視了一個(gè)很重要的因素：用戶的地區(qū)分布。
原來，在前后兩次推送類似選題的文章時(shí)，這兩個(gè)時(shí)期的下雨地區(qū)是有差別的。雖然兩次在國(guó)內(nèi)的沿海地區(qū)都是連續(xù)性地下雨，但是第二次的國(guó)內(nèi)中部地區(qū)卻幾乎無雨，而恰恰該公眾號(hào)用戶的地區(qū)分布，在中部地區(qū)占了很大一部分的比例。同樣，通過后臺(tái)兩篇文章閱讀人數(shù)的地區(qū)分布數(shù)據(jù)，也證實(shí)了這一點(diǎn)。
以上僅僅只是舉個(gè)例子，意在強(qiáng)調(diào)用戶畫像的重要性，如果內(nèi)容的生產(chǎn)偏離了用戶畫像這個(gè)限定的大圈子里。那么，即使再好的選題，也可能只是你的一廂情愿。
目前公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶畫像的數(shù)據(jù)主要集中在：
- 性別分布
- 語言分布
- 地區(qū)分布
- 終端分布
這些數(shù)據(jù)相對(duì)于構(gòu)建用戶畫像還是比較局限，運(yùn)營(yíng)者可以通過其他運(yùn)營(yíng)手段來獲取更多、有效的用戶畫像數(shù)據(jù)，例如：通過社群運(yùn)營(yíng)、微博工具等拉近與用戶之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶?；蛘咄ㄟ^活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)?shù)厥占脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)我們?cè)搅私庥脩?，才越能?chuàng)作出符合用戶口味的內(nèi)容。
用戶增長(zhǎng)
用戶增長(zhǎng)方面，主要包含：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)以及累計(jì)人數(shù)。
這些數(shù)據(jù)相對(duì)是可以比較直觀的看出，平臺(tái)用戶的增長(zhǎng)情況，也是直接關(guān)系到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的好壞。而對(duì)于某一天的用戶增長(zhǎng)出現(xiàn)異常時(shí)，則應(yīng)該結(jié)合圖文數(shù)據(jù)或者其他運(yùn)營(yíng)策略（比如開展活動(dòng)、付費(fèi)推廣等）來進(jìn)行分析，找出數(shù)據(jù)異常的原因。
至于分析的切入點(diǎn)，最主要的就是通過用戶新增渠道：
- 公眾號(hào)搜索：即通過搜索欄進(jìn)行搜索關(guān)注，如多平臺(tái)引流。
- 掃描二維碼：常見的互推效果觀察，或其他附有二維碼的傳播活動(dòng)。
- 圖文頁(yè)右上角菜單：文章內(nèi)的右上角菜單查看公眾號(hào)添加關(guān)注。
- 圖文頁(yè)公眾號(hào)名稱：文章標(biāo)題下的藍(lán)色公眾號(hào)名稱點(diǎn)擊關(guān)注，頭部的引導(dǎo)效果觀察。
- 名片分享：通過分享名片到微信群或好友對(duì)話框關(guān)注，在于公眾號(hào)的口碑傳播。
- 支付后關(guān)注：針對(duì)開通微信支付的公眾號(hào)，用戶支付后的默認(rèn)關(guān)注。
- 其他合計(jì)：廣點(diǎn)通廣告，文章被單勾轉(zhuǎn)載顯示來源，卡券等其他形式。
2. 圖文數(shù)據(jù)
在公眾號(hào)后臺(tái)，對(duì)于圖文數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)相對(duì)還是比較詳細(xì)的，有對(duì)單篇圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，也有對(duì)全部圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，分析的周期也包含每小時(shí)、每天、每周、每月。值得注意的是，在某些數(shù)據(jù)上，后臺(tái)的最大周期只截取到一周。以下做詳細(xì)說明：
圖文送達(dá)率=實(shí)際送達(dá)人數(shù)/總用戶數(shù)
部分未送達(dá)的原因基本在于：用戶屏蔽消息推送、接近凌晨推送導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲、公眾號(hào)數(shù)據(jù)包丟失。按正常來說，圖文送達(dá)率的波動(dòng)其實(shí)并不大，如果某天的數(shù)據(jù)有明顯的異常，那么則考慮上面說的三個(gè)因素中的后兩者。
圖文閱讀人數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數(shù)
在圖文分析中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，圖文閱讀人數(shù)要高于首頁(yè)上或者手機(jī)終端里的實(shí)際閱讀數(shù)。這是因?yàn)槭醉?yè)或者終端的顯示閱讀數(shù)是以單個(gè)微信號(hào)訪問計(jì)算，而圖文閱讀人數(shù)以每日為周期，即使同一個(gè)訪客在第二天再次點(diǎn)擊圖文時(shí)，依然算有效的圖文閱讀人數(shù)。（類似獨(dú)立訪客UV）
圖文閱讀次數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數(shù)
圖文的閱讀次數(shù)即是訪問量（PV），用戶每次刷新都被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)值反應(yīng)的是，在一段時(shí)期內(nèi)，用戶對(duì)于內(nèi)容的復(fù)看率高低。如果是以輸出干貨、知識(shí)類為主的公眾號(hào)，可能這個(gè)數(shù)值就相對(duì)會(huì)高一些，與收藏人數(shù)基本呈正相關(guān)。
打開率=公眾號(hào)會(huì)話閱讀/送達(dá)人數(shù)
打開率是公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)里非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，它直接影響到圖文的閱讀數(shù)。而決定打開率高低的主要因素之一，則是文章的標(biāo)題，標(biāo)題取得好不好，直接就影響到文章的打開率高不高。除了標(biāo)題，影響打開率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。
而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來越多，用戶的信息渠道也越來越多。不同于早期單個(gè)用戶可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào)，現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號(hào)，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導(dǎo)致了打開率的降低。在這種客觀的大環(huán)境因素下，想要提高打開率，就需通過相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段來改善現(xiàn)狀。
比如，微信16年推出的公眾號(hào)置頂功能，用戶可以自主選擇感興趣的公眾號(hào)，做為顯示在列表里的頭部位置。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搶占用戶的置頂選擇，就是在搶占用戶的注意力，由此來間接地提升公眾號(hào)的打開率。
一次傳播率=從公眾號(hào)分享到朋友圈/公眾號(hào)會(huì)話閱讀
二次傳播率=在朋友圈再次分享/從公眾號(hào)分享到朋友圈
微信公眾號(hào)不像今日頭條的推薦算法機(jī)制，即使在0粉絲的狀態(tài)下，依然可以在今日頭條打造出10W+的爆款。而微信公眾號(hào)顯然不行，除了現(xiàn)有的關(guān)注用戶閱讀外，只能靠文章的傳播來滲入到陌生用戶的信息接收渠道上，如：朋友圈、微信群、微信好友等其他渠道。（補(bǔ)充：微信搜索占比較小，另外微信近期上線的看一看功能似乎有意打開這種閉環(huán)狀態(tài)，提供其他的閱讀來源）
圍繞現(xiàn)有占比較大的閱讀來源分布，除了公眾號(hào)會(huì)話打開，用戶的傳播是主要的影響因素，而決定用戶是否愿意進(jìn)行傳播，權(quán)重依次是：文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素（誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)手段）。傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的，按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過一次傳播，數(shù)值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來說，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(zhǎng)。
以上幾個(gè)圖文數(shù)據(jù)是比較重要的，至于其他的：如收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀等就不做詳加介紹了，因?yàn)橄鄬?duì)于前者來說，收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀這些數(shù)據(jù)的分析維度比較單一，所以也就沒那么復(fù)雜。
3. 競(jìng)品數(shù)據(jù)
首先對(duì)競(jìng)品的選擇，這個(gè)沒什么好說的，兩者之間的用戶畫像重合度越高，那么競(jìng)品的星級(jí)就越高，可以給自己的公眾號(hào)競(jìng)品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類。競(jìng)品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。
觀察競(jìng)品的原因是，為自身的運(yùn)營(yíng)做參考，同樣包括內(nèi)容選題上的參考。確定好競(jìng)品對(duì)象后，則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，以及日常的一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的，如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù)，這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具，或者自己建立監(jiān)控表格。
4. 行業(yè)數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的世界，附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿著變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。同時(shí)，對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào)，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內(nèi)容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢(shì)、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營(yíng)方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。
三、 數(shù)據(jù)分析的三大周期
在第二個(gè)部分，主要談的是對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)概念的解讀，因?yàn)槊總€(gè)號(hào)的特征性質(zhì)不一樣，那可能所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析也不大相同，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己所需適當(dāng)增減。這一部分，講的則是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)操執(zhí)行層面。
1. 以日為單位
目前多數(shù)公眾號(hào)的推文頻率都是以日更為主，對(duì)部分的自媒體除外，有些只是兼職寫作，而有些則可能是單純的開個(gè)號(hào)玩玩。而對(duì)日更或者更新頻率較高的公眾號(hào)來說，每天的內(nèi)容選題應(yīng)該是重中之重。所以，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每天職責(zé)之一，就是為內(nèi)容選題提供有效的建議。
首先，內(nèi)容選題的原則是要建立在用戶畫像上，這個(gè)上面也提到過了。所以，構(gòu)建用戶畫像是大前提，那沒有用戶怎么辦？定位。后期再根據(jù)實(shí)際的用戶畫像進(jìn)行內(nèi)容框架的調(diào)整。其次，內(nèi)容選題的確定方向，是根據(jù)自身的歷史圖文數(shù)據(jù)、競(jìng)品的圖文數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)。
歷史圖文數(shù)據(jù)：建立至少前三個(gè)月的圖文數(shù)據(jù)表，同時(shí)每天進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：日期、圖文位置、文章標(biāo)題（超鏈接）、內(nèi)容形式、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、打開率、一次傳播率、二次傳播率、關(guān)鍵指標(biāo)的平均數(shù)。（如下圖）
（模擬數(shù)據(jù)）
這些數(shù)據(jù)的采集都是以7天為周期，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)后臺(tái)對(duì)打開率等數(shù)據(jù)指標(biāo)最長(zhǎng)也只計(jì)算到第7天，況且7天后的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)波動(dòng)相對(duì)來說也比較小，另外同周期的數(shù)據(jù)判斷也能更加的客觀。所以，每天除了更新前一天的數(shù)據(jù)外，還要對(duì)前7天內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回采。
那么，通過對(duì)歷史圖文數(shù)據(jù)的分析，就可以明確什么樣的內(nèi)容是符合用戶需求的，在沒有其他選題的情況下，重寫以往的優(yōu)質(zhì)選題，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。至于具體的數(shù)據(jù)判斷，結(jié)合第二部分提到的數(shù)據(jù)概念進(jìn)行解讀，這里就不加以闡述了。
競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)：建立一份競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，通過新榜平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓?。ㄐ掳窠厝‘?dāng)天中午12點(diǎn)的數(shù)據(jù)），同時(shí)標(biāo)注競(jìng)品的星級(jí)，以及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的環(huán)比計(jì)算。涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：公眾號(hào)名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)布位置、文章標(biāo)題、閱讀量、閱讀環(huán)比、點(diǎn)贊量、點(diǎn)贊環(huán)比、原創(chuàng)與否、文章主題、特殊事件。
（模擬數(shù)據(jù)）
每份日?qǐng)?bào)表為一個(gè)工作表，以一個(gè)月為一個(gè)工作簿，以便后期查看翻閱。另外，對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)可以在文章主題上用紅色字體，便于區(qū)分。對(duì)于日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)觀察，主要有：環(huán)比浮動(dòng)較大的數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)文章數(shù)據(jù)、閱贊比異常數(shù)據(jù)、其他特殊事件。至于具體的觀察順序，可依照個(gè)人習(xí)慣而進(jìn)行，最終目的同樣是為自身的內(nèi)容選題做參考，以及其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的了解。
實(shí)時(shí)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：內(nèi)容選題的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取同行業(yè)數(shù)據(jù)的獲取渠道大致相同。做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，必須要有極高的信息敏感度，除了競(jìng)品外，要養(yǎng)成每天查看相應(yīng)的公眾號(hào)、網(wǎng)站、社群以及朋友圈等。熱點(diǎn)都是有時(shí)效性的，在沒有新穎的角度跟進(jìn)熱點(diǎn)時(shí)，通過時(shí)間的優(yōu)勢(shì)也能相應(yīng)的提高文章的傳播范圍。
附部分熱點(diǎn)趨勢(shì)網(wǎng)址：
新榜：http://www.newrank.cn/
微指數(shù)：http://data.weibo.com/
搜狗微信：http://weixin.sogou.com/
百度風(fēng)云榜：http://top.baidu.com/
這三點(diǎn)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每日基本工作內(nèi)容，分析的第一個(gè)方向是圍繞在每日的內(nèi)容選題上開展的，參考的重要性排序依次是：在有熱點(diǎn)的前提下，首要考慮的是以符合自身公眾號(hào)調(diào)性的角度及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)，其次是考慮較為靚麗的競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)，最后才考慮歷史圖文數(shù)據(jù)，當(dāng)然也可以在選題上進(jìn)行創(chuàng)新，但是每天都有創(chuàng)新的選題，而且每次都符合用戶的興趣，這似乎不大現(xiàn)實(shí)。
每日數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)方向，則是文章的標(biāo)題，以同樣的方法對(duì)編輯已完成的內(nèi)容標(biāo)題提供建議，甚至是結(jié)合分析的數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的備選標(biāo)題（建立標(biāo)題庫(kù)，與編輯共同負(fù)責(zé)）。第三個(gè)方向，是對(duì)可做參考的重時(shí)效性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提供建議，如果是非重時(shí)效性的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，那么可做記錄至周、月總結(jié)。
以上每日數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三點(diǎn)基本工作內(nèi)容，以及三個(gè)分析的方向，主要還是以四個(gè)維度中的圖文、競(jìng)品、行業(yè)（熱點(diǎn)）為主，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)維度并沒有提到。對(duì)此我的觀點(diǎn)是，每日的用戶數(shù)據(jù)觀察肯定是有必要的，但是否以圖表的形式呈現(xiàn)，則看各自所需。原因在于，微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，相對(duì)還是比較直觀的，在數(shù)據(jù)報(bào)表的三大原則中，美觀性即是否可直觀地呈現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果源數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)符合這個(gè)原則，那么則可以省略。所以，每日的用戶數(shù)據(jù)報(bào)表并非不可缺少的工作，對(duì)該數(shù)據(jù)的采集可加長(zhǎng)周期至每周。
雖然可無需每日對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，但是分析的工作同樣不可落下，分析的關(guān)鍵指標(biāo)見本文的第二部分，特別是在有其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作情況下，用戶數(shù)據(jù)的分析是很重要的。比如：互推的效果，需要通過用戶新增渠道的二維碼掃描來分析。
2. 以周為單位
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)周工作主要分為兩部分，第一，搭建周數(shù)據(jù)儀表盤。第二，周數(shù)據(jù)工作總結(jié)。
搭建儀表盤就可以直觀、清晰的看出公眾號(hào)每周數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，提前設(shè)定好公式，每周只要進(jìn)行源數(shù)據(jù)的采集便可自動(dòng)生成儀表盤。
圖表呈現(xiàn)的維度主要有用戶數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)以及競(jìng)品數(shù)據(jù)，對(duì)于每個(gè)維度下的具體指標(biāo)，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行刪減，搭建儀表盤的承載工具可以是Excel也可以是BDP，以下圖表前者是我通過Excel搭建的，后者是在BDP上獲取的，僅作例子。
第二個(gè)周數(shù)據(jù)工作是做文字總結(jié)，當(dāng)然你要以PPT的形式進(jìn)行總結(jié)也是可以的?？偨Y(jié)的基礎(chǔ)是建立在周數(shù)據(jù)的儀表盤上，因?yàn)閮x表盤呈現(xiàn)的更多只是表面的趨勢(shì)走向。所以，對(duì)于表面異常數(shù)據(jù)的背后深度分析，則需要以總結(jié)的形式來呈現(xiàn)，同時(shí)，總結(jié)還包含對(duì)一周的行業(yè)數(shù)據(jù)解讀。
3. 以月為單位
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的月工作，其實(shí)和周工作相差無幾，只不過在原周數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加以整理，形成以月為單位的數(shù)據(jù)報(bào)表。因?yàn)橐粋€(gè)月的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以對(duì)觀察運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)的走向會(huì)更加明顯一些。
在月工作中，部分的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也可以以折線圖的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，比如：用戶新增數(shù)據(jù)。
通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)的走勢(shì)圖，可以分析當(dāng)月的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)弱，找出有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，再針對(duì)下月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供相應(yīng)的建議。
以上就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)每日、每周、每月的基礎(chǔ)工作，按三個(gè)時(shí)間劃分開展，按三個(gè)流程依次推進(jìn)，同時(shí)針對(duì)四個(gè)維度進(jìn)行分析。
值得注意的是，在進(jìn)行四個(gè)維度的分析時(shí)，不同維度之間，甚至是同個(gè)維度不同關(guān)鍵指標(biāo)之間，都存在相關(guān)性。所以，分析數(shù)據(jù)不能太過單向思維，要多向結(jié)合進(jìn)行，否則就變得非常局限。
目前公眾號(hào)的發(fā)展相對(duì)成熟和平穩(wěn)，傳統(tǒng)的靠感覺或者經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)不是主流的觀點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是保證在這競(jìng)爭(zhēng)極大的市場(chǎng)里得以生存，甚至是進(jìn)步。
而數(shù)據(jù)的分析，是保障精細(xì)化運(yùn)營(yíng)開展的基礎(chǔ)，挖掘每個(gè)可能有價(jià)值的數(shù)據(jù)，都能帶動(dòng)公眾號(hào)的發(fā)展，畢竟蒼蠅雖小，那也是肉啊。
數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，就像一條繩索，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。它既是運(yùn)營(yíng)KPI考核的直接呈現(xiàn)方式，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)方向的理論支撐點(diǎn)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)閉環(huán)、流程化的工作，要結(jié)合運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行不斷地驗(yàn)證和修正，這樣才能提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度，這也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)存在的價(jià)值體現(xiàn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程節(jié)點(diǎn)，可分為：采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和制定、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略。
一、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三大原則
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有三大原則，分別是：準(zhǔn)確性、有效性和美觀性。
準(zhǔn)確性：無論是源數(shù)據(jù)的采集，還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的換算函數(shù)，這兩個(gè)過程到最終的可視化圖表呈現(xiàn)，都要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)失真，從而影響運(yùn)營(yíng)判斷。
有效性：數(shù)據(jù)分析的最終目的是為運(yùn)營(yíng)提供方向，所以，對(duì)于反饋意義不大或反饋目的高度重合的數(shù)據(jù)，則應(yīng)該選擇放棄，無效的數(shù)據(jù)只是在增添運(yùn)營(yíng)的工作量。
美觀性：數(shù)據(jù)最終的呈現(xiàn)方式最好是可視化圖表，即使是簡(jiǎn)單的Excel制作，也應(yīng)盡量保證整體的美觀，除了便于自己的觀察、分析外，當(dāng)然也便于領(lǐng)導(dǎo)直觀地了解公眾號(hào)整體的運(yùn)營(yíng)情況。
二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的四大維度
1. 用戶數(shù)據(jù)
用戶畫像
用戶畫像是根據(jù)用戶的社會(huì)屬性，行為習(xí)慣等信息，以標(biāo)簽化的形式構(gòu)建一個(gè)抽象的用戶模型。
公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)是要建立在用戶畫像的基礎(chǔ)上，只有當(dāng)內(nèi)容與用戶標(biāo)簽最大化匹配時(shí)，才能引起用戶的興趣。這就像一個(gè)大框架來界定內(nèi)容的性質(zhì)，跳出了用戶畫像的這個(gè)圈子，內(nèi)容做的再好，也與你的用戶無關(guān)，俗稱“自嗨”。
舉個(gè)例子：
某情感號(hào)在3月份寫了一篇關(guān)于“下雨思念一個(gè)人”為主題的文章，整體的閱讀數(shù)據(jù)相對(duì)還不錯(cuò)，大大超出歷史的平均閱讀量。同樣，該號(hào)在6月份又寫了一篇類似選題的文章，但是閱讀量卻少了將近三分之一，而且遠(yuǎn)低于歷史平均水平。
當(dāng)然，推送這兩篇文章的時(shí)候，前后幾天都是在連續(xù)地下雨。按道理來說，在這個(gè)大前提下，同樣的選題，即使標(biāo)題差了些，那數(shù)據(jù)也不至于會(huì)相差這么多。
剛開始還百思不得其解，后來才發(fā)現(xiàn)，忽視了一個(gè)很重要的因素：用戶的地區(qū)分布。
原來，在前后兩次推送類似選題的文章時(shí)，這兩個(gè)時(shí)期的下雨地區(qū)是有差別的。雖然兩次在國(guó)內(nèi)的沿海地區(qū)都是連續(xù)性地下雨，但是第二次的國(guó)內(nèi)中部地區(qū)卻幾乎無雨，而恰恰該公眾號(hào)用戶的地區(qū)分布，在中部地區(qū)占了很大一部分的比例。同樣，通過后臺(tái)兩篇文章閱讀人數(shù)的地區(qū)分布數(shù)據(jù)，也證實(shí)了這一點(diǎn)。
以上僅僅只是舉個(gè)例子，意在強(qiáng)調(diào)用戶畫像的重要性，如果內(nèi)容的生產(chǎn)偏離了用戶畫像這個(gè)限定的大圈子里。那么，即使再好的選題，也可能只是你的一廂情愿。
目前公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶畫像的數(shù)據(jù)主要集中在：
- 性別分布
- 語言分布
- 地區(qū)分布
- 終端分布
這些數(shù)據(jù)相對(duì)于構(gòu)建用戶畫像還是比較局限，運(yùn)營(yíng)者可以通過其他運(yùn)營(yíng)手段來獲取更多、有效的用戶畫像數(shù)據(jù)，例如：通過社群運(yùn)營(yíng)、微博工具等拉近與用戶之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶?；蛘咄ㄟ^活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)?shù)厥占脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)我們?cè)搅私庥脩?，才越能?chuàng)作出符合用戶口味的內(nèi)容。
用戶增長(zhǎng)
用戶增長(zhǎng)方面，主要包含：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)以及累計(jì)人數(shù)。
這些數(shù)據(jù)相對(duì)是可以比較直觀的看出，平臺(tái)用戶的增長(zhǎng)情況，也是直接關(guān)系到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的好壞。而對(duì)于某一天的用戶增長(zhǎng)出現(xiàn)異常時(shí)，則應(yīng)該結(jié)合圖文數(shù)據(jù)或者其他運(yùn)營(yíng)策略（比如開展活動(dòng)、付費(fèi)推廣等）來進(jìn)行分析，找出數(shù)據(jù)異常的原因。
至于分析的切入點(diǎn)，最主要的就是通過用戶新增渠道：
- 公眾號(hào)搜索：即通過搜索欄進(jìn)行搜索關(guān)注，如多平臺(tái)引流。
- 掃描二維碼：常見的互推效果觀察，或其他附有二維碼的傳播活動(dòng)。
- 圖文頁(yè)右上角菜單：文章內(nèi)的右上角菜單查看公眾號(hào)添加關(guān)注。
- 圖文頁(yè)公眾號(hào)名稱：文章標(biāo)題下的藍(lán)色公眾號(hào)名稱點(diǎn)擊關(guān)注，頭部的引導(dǎo)效果觀察。
- 名片分享：通過分享名片到微信群或好友對(duì)話框關(guān)注，在于公眾號(hào)的口碑傳播。
- 支付后關(guān)注：針對(duì)開通微信支付的公眾號(hào)，用戶支付后的默認(rèn)關(guān)注。
- 其他合計(jì)：廣點(diǎn)通廣告，文章被單勾轉(zhuǎn)載顯示來源，卡券等其他形式。
在公眾號(hào)后臺(tái)，對(duì)于圖文數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)相對(duì)還是比較詳細(xì)的，有對(duì)單篇圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，也有對(duì)全部圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，分析的周期也包含每小時(shí)、每天、每周、每月。值得注意的是，在某些數(shù)據(jù)上，后臺(tái)的最大周期只截取到一周。以下做詳細(xì)說明：
圖文送達(dá)率=實(shí)際送達(dá)人數(shù)/總用戶數(shù)
部分未送達(dá)的原因基本在于：用戶屏蔽消息推送、接近凌晨推送導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲、公眾號(hào)數(shù)據(jù)包丟失。按正常來說，圖文送達(dá)率的波動(dòng)其實(shí)并不大，如果某天的數(shù)據(jù)有明顯的異常，那么則考慮上面說的三個(gè)因素中的后兩者。
圖文閱讀人數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數(shù)
在圖文分析中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，圖文閱讀人數(shù)要高于首頁(yè)上或者手機(jī)終端里的實(shí)際閱讀數(shù)。這是因?yàn)槭醉?yè)或者終端的顯示閱讀數(shù)是以單個(gè)微信號(hào)訪問計(jì)算，而圖文閱讀人數(shù)以每日為周期，即使同一個(gè)訪客在第二天再次點(diǎn)擊圖文時(shí)，依然算有效的圖文閱讀人數(shù)。（類似獨(dú)立訪客UV）
圖文閱讀次數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數(shù)
圖文的閱讀次數(shù)即是訪問量（PV），用戶每次刷新都被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)值反應(yīng)的是，在一段時(shí)期內(nèi)，用戶對(duì)于內(nèi)容的復(fù)看率高低。如果是以輸出干貨、知識(shí)類為主的公眾號(hào)，可能這個(gè)數(shù)值就相對(duì)會(huì)高一些，與收藏人數(shù)基本呈正相關(guān)。
打開率=公眾號(hào)會(huì)話閱讀/送達(dá)人數(shù)
打開率是公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)里非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，它直接影響到圖文的閱讀數(shù)。而決定打開率高低的主要因素之一，則是文章的標(biāo)題，標(biāo)題取得好不好，直接就影響到文章的打開率高不高。除了標(biāo)題，影響打開率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。
而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來越多，用戶的信息渠道也越來越多。不同于早期單個(gè)用戶可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào)，現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號(hào)，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導(dǎo)致了打開率的降低。在這種客觀的大環(huán)境因素下，想要提高打開率，就需通過相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段來改善現(xiàn)狀。
比如，微信16年推出的公眾號(hào)置頂功能，用戶可以自主選擇感興趣的公眾號(hào)，做為顯示在列表里的頭部位置。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搶占用戶的置頂選擇，就是在搶占用戶的注意力，由此來間接地提升公眾號(hào)的打開率。
一次傳播率=從公眾號(hào)分享到朋友圈/公眾號(hào)會(huì)話閱讀
二次傳播率=在朋友圈再次分享/從公眾號(hào)分享到朋友圈
微信公眾號(hào)不像今日頭條的推薦算法機(jī)制，即使在0粉絲的狀態(tài)下，依然可以在今日頭條打造出10W+的爆款。而微信公眾號(hào)顯然不行，除了現(xiàn)有的關(guān)注用戶閱讀外，只能靠文章的傳播來滲入到陌生用戶的信息接收渠道上，如：朋友圈、微信群、微信好友等其他渠道。（補(bǔ)充：微信搜索占比較小，另外微信近期上線的看一看功能似乎有意打開這種閉環(huán)狀態(tài)，提供其他的閱讀來源）
圍繞現(xiàn)有占比較大的閱讀來源分布，除了公眾號(hào)會(huì)話打開，用戶的傳播是主要的影響因素，而決定用戶是否愿意進(jìn)行傳播，權(quán)重依次是：文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素（誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)手段）。傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的，按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過一次傳播，數(shù)值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來說，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(zhǎng)。
以上幾個(gè)圖文數(shù)據(jù)是比較重要的，至于其他的：如收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀等就不做詳加介紹了，因?yàn)橄鄬?duì)于前者來說，收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀這些數(shù)據(jù)的分析維度比較單一，所以也就沒那么復(fù)雜。
3. 競(jìng)品數(shù)據(jù)
首先對(duì)競(jìng)品的選擇，這個(gè)沒什么好說的，兩者之間的用戶畫像重合度越高，那么競(jìng)品的星級(jí)就越高，可以給自己的公眾號(hào)競(jìng)品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類。競(jìng)品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。
觀察競(jìng)品的原因是，為自身的運(yùn)營(yíng)做參考，同樣包括內(nèi)容選題上的參考。確定好競(jìng)品對(duì)象后，則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，以及日常的一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的，如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù)，這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具，或者自己建立監(jiān)控表格。
4. 行業(yè)數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的世界，附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿著變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。同時(shí)，對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào)，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內(nèi)容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢(shì)、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營(yíng)方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。
三、 數(shù)據(jù)分析的三大周期
在第二個(gè)部分，主要談的是對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)概念的解讀，因?yàn)槊總€(gè)號(hào)的特征性質(zhì)不一樣，那可能所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析也不大相同，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己所需適當(dāng)增減。這一部分，講的則是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)操執(zhí)行層面。
1. 以日為單位
目前多數(shù)公眾號(hào)的推文頻率都是以日更為主，對(duì)部分的自媒體除外，有些只是兼職寫作，而有些則可能是單純的開個(gè)號(hào)玩玩。而對(duì)日更或者更新頻率較高的公眾號(hào)來說，每天的內(nèi)容選題應(yīng)該是重中之重。所以，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每天職責(zé)之一，就是為內(nèi)容選題提供有效的建議。
首先，內(nèi)容選題的原則是要建立在用戶畫像上，這個(gè)上面也提到過了。所以，構(gòu)建用戶畫像是大前提，那沒有用戶怎么辦？定位。后期再根據(jù)實(shí)際的用戶畫像進(jìn)行內(nèi)容框架的調(diào)整。其次，內(nèi)容選題的確定方向，是根據(jù)自身的歷史圖文數(shù)據(jù)、競(jìng)品的圖文數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)。
歷史圖文數(shù)據(jù)：建立至少前三個(gè)月的圖文數(shù)據(jù)表，同時(shí)每天進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：日期、圖文位置、文章標(biāo)題（超鏈接）、內(nèi)容形式、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、打開率、一次傳播率、二次傳播率、關(guān)鍵指標(biāo)的平均數(shù)。（如下圖）
（模擬數(shù)據(jù)）
這些數(shù)據(jù)的采集都是以7天為周期，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)后臺(tái)對(duì)打開率等數(shù)據(jù)指標(biāo)最長(zhǎng)也只計(jì)算到第7天，況且7天后的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)波動(dòng)相對(duì)來說也比較小，另外同周期的數(shù)據(jù)判斷也能更加的客觀。所以，每天除了更新前一天的數(shù)據(jù)外，還要對(duì)前7天內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回采。
那么，通過對(duì)歷史圖文數(shù)據(jù)的分析，就可以明確什么樣的內(nèi)容是符合用戶需求的，在沒有其他選題的情況下，重寫以往的優(yōu)質(zhì)選題，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。至于具體的數(shù)據(jù)判斷，結(jié)合第二部分提到的數(shù)據(jù)概念進(jìn)行解讀，這里就不加以闡述了。
競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)：建立一份競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，通過新榜平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓?。ㄐ掳窠厝‘?dāng)天中午12點(diǎn)的數(shù)據(jù)），同時(shí)標(biāo)注競(jìng)品的星級(jí)，以及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的環(huán)比計(jì)算。涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：公眾號(hào)名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)布位置、文章標(biāo)題、閱讀量、閱讀環(huán)比、點(diǎn)贊量、點(diǎn)贊環(huán)比、原創(chuàng)與否、文章主題、特殊事件。
（模擬數(shù)據(jù)）
每份日?qǐng)?bào)表為一個(gè)工作表，以一個(gè)月為一個(gè)工作簿，以便后期查看翻閱。另外，對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)可以在文章主題上用紅色字體，便于區(qū)分。對(duì)于日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)觀察，主要有：環(huán)比浮動(dòng)較大的數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)文章數(shù)據(jù)、閱贊比異常數(shù)據(jù)、其他特殊事件。至于具體的觀察順序，可依照個(gè)人習(xí)慣而進(jìn)行，最終目的同樣是為自身的內(nèi)容選題做參考，以及其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的了解。
實(shí)時(shí)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：內(nèi)容選題的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取同行業(yè)數(shù)據(jù)的獲取渠道大致相同。做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，必須要有極高的信息敏感度，除了競(jìng)品外，要養(yǎng)成每天查看相應(yīng)的公眾號(hào)、網(wǎng)站、社群以及朋友圈等。熱點(diǎn)都是有時(shí)效性的，在沒有新穎的角度跟進(jìn)熱點(diǎn)時(shí)，通過時(shí)間的優(yōu)勢(shì)也能相應(yīng)的提高文章的傳播范圍。
附部分熱點(diǎn)趨勢(shì)網(wǎng)址：
新榜：http://www.newrank.cn/
微指數(shù)：http://data.weibo.com/
搜狗微信：http://weixin.sogou.com/
百度風(fēng)云榜：http://top.baidu.com/
這三點(diǎn)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每日基本工作內(nèi)容，分析的第一個(gè)方向是圍繞在每日的內(nèi)容選題上開展的，參考的重要性排序依次是：在有熱點(diǎn)的前提下，首要考慮的是以符合自身公眾號(hào)調(diào)性的角度及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)，其次是考慮較為靚麗的競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)，最后才考慮歷史圖文數(shù)據(jù)，當(dāng)然也可以在選題上進(jìn)行創(chuàng)新，但是每天都有創(chuàng)新的選題，而且每次都符合用戶的興趣，這似乎不大現(xiàn)實(shí)。
每日數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)方向，則是文章的標(biāo)題，以同樣的方法對(duì)編輯已完成的內(nèi)容標(biāo)題提供建議，甚至是結(jié)合分析的數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的備選標(biāo)題（建立標(biāo)題庫(kù)，與編輯共同負(fù)責(zé)）。第三個(gè)方向，是對(duì)可做參考的重時(shí)效性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提供建議，如果是非重時(shí)效性的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，那么可做記錄至周、月總結(jié)。
以上每日數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三點(diǎn)基本工作內(nèi)容，以及三個(gè)分析的方向，主要還是以四個(gè)維度中的圖文、競(jìng)品、行業(yè)（熱點(diǎn)）為主，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)維度并沒有提到。對(duì)此我的觀點(diǎn)是，每日的用戶數(shù)據(jù)觀察肯定是有必要的，但是否以圖表的形式呈現(xiàn)，則看各自所需。原因在于，微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，相對(duì)還是比較直觀的，在數(shù)據(jù)報(bào)表的三大原則中，美觀性即是否可直觀地呈現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果源數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)符合這個(gè)原則，那么則可以省略。所以，每日的用戶數(shù)據(jù)報(bào)表并非不可缺少的工作，對(duì)該數(shù)據(jù)的采集可加長(zhǎng)周期至每周。
雖然可無需每日對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，但是分析的工作同樣不可落下，分析的關(guān)鍵指標(biāo)見本文的第二部分，特別是在有其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作情況下，用戶數(shù)據(jù)的分析是很重要的。比如：互推的效果，需要通過用戶新增渠道的二維碼掃描來分析。
2. 以周為單位
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)周工作主要分為兩部分，第一，搭建周數(shù)據(jù)儀表盤。第二，周數(shù)據(jù)工作總結(jié)。
搭建儀表盤就可以直觀、清晰的看出公眾號(hào)每周數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，提前設(shè)定好公式，每周只要進(jìn)行源數(shù)據(jù)的采集便可自動(dòng)生成儀表盤。
圖表呈現(xiàn)的維度主要有用戶數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)以及競(jìng)品數(shù)據(jù)，對(duì)于每個(gè)維度下的具體指標(biāo)，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行刪減，搭建儀表盤的承載工具可以是Excel也可以是BDP，以下圖表前者是我通過Excel搭建的，后者是在BDP上獲取的，僅作例子。
第二個(gè)周數(shù)據(jù)工作是做文字總結(jié)，當(dāng)然你要以PPT的形式進(jìn)行總結(jié)也是可以的?？偨Y(jié)的基礎(chǔ)是建立在周數(shù)據(jù)的儀表盤上，因?yàn)閮x表盤呈現(xiàn)的更多只是表面的趨勢(shì)走向。所以，對(duì)于表面異常數(shù)據(jù)的背后深度分析，則需要以總結(jié)的形式來呈現(xiàn)，同時(shí)，總結(jié)還包含對(duì)一周的行業(yè)數(shù)據(jù)解讀。
3. 以月為單位
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的月工作，其實(shí)和周工作相差無幾，只不過在原周數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加以整理，形成以月為單位的數(shù)據(jù)報(bào)表。因?yàn)橐粋€(gè)月的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以對(duì)觀察運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)的走向會(huì)更加明顯一些。
在月工作中，部分的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也可以以折線圖的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，比如：用戶新增數(shù)據(jù)。
通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)的走勢(shì)圖，可以分析當(dāng)月的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)弱，找出有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，再針對(duì)下月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供相應(yīng)的建議。
以上就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)每日、每周、每月的基礎(chǔ)工作，按三個(gè)時(shí)間劃分開展，按三個(gè)流程依次推進(jìn)，同時(shí)針對(duì)四個(gè)維度進(jìn)行分析。
值得注意的是，在進(jìn)行四個(gè)維度的分析時(shí)，不同維度之間，甚至是同個(gè)維度不同關(guān)鍵指標(biāo)之間，都存在相關(guān)性。所以，分析數(shù)據(jù)不能太過單向思維，要多向結(jié)合進(jìn)行，否則就變得非常局限。
目前公眾號(hào)的發(fā)展相對(duì)成熟和平穩(wěn)，傳統(tǒng)的靠感覺或者經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)不是主流的觀點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是保證在這競(jìng)爭(zhēng)極大的市場(chǎng)里得以生存，甚至是進(jìn)步。
而數(shù)據(jù)的分析，是保障精細(xì)化運(yùn)營(yíng)開展的基礎(chǔ)，挖掘每個(gè)可能有價(jià)值的數(shù)據(jù)，都能帶動(dòng)公眾號(hào)的發(fā)展，畢竟蒼蠅雖小，那也是肉啊。
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