專責(zé)團(tuán)隊(duì)
防止項(xiàng)目出現(xiàn)耗竭問(wèn)題的一個(gè)重要措施是給項(xiàng)目指派足夠的人員，允許他們只專注于一個(gè)項(xiàng)目。實(shí)際上團(tuán)隊(duì)無(wú)法同時(shí)執(zhí)行多個(gè)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)同時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)網(wǎng)站或重大Web產(chǎn)品，就可能導(dǎo)致人員耗竭和打擊士氣。因此，最好要為每一個(gè)產(chǎn)品或網(wǎng)站指派專職團(tuán)隊(duì)。在大型組織中，最好要讓軟件工程和運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)輪轉(zhuǎn)，形成一些主要專注于開(kāi)發(fā)和發(fā)布新產(chǎn)品的子團(tuán)隊(duì)。要配置一些維護(hù)人員，由他們來(lái)長(zhǎng)期支持已經(jīng)上線的網(wǎng)站和應(yīng)用程序，而把其他人指派到一個(gè)獨(dú)立的專責(zé)團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期執(zhí)行開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新網(wǎng)站和應(yīng)用程序。只有混合這兩種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果，因?yàn)槊β涤诰S護(hù)現(xiàn)有應(yīng)用程序的人通常最了解哪些新特性和新網(wǎng)站能夠補(bǔ)充到現(xiàn)已上線的服務(wù)當(dāng)中。通過(guò)這種方式，我們就可以將新網(wǎng)站和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員從已上線產(chǎn)品中解放出來(lái)，同時(shí)要淘汰和停止那些不能產(chǎn)生收益或?qū)緵](méi)有正面好處的產(chǎn)品和服務(wù)，將其所占用的資源轉(zhuǎn)移給新項(xiàng)目。
特別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輪轉(zhuǎn)
專門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)人員和運(yùn)維工程師應(yīng)該定期輪轉(zhuǎn)，可以一個(gè)月、兩個(gè)月或半年輪轉(zhuǎn)一次，具體時(shí)間間隔取決于新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間和范圍。這樣可以幫助專門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工程師通過(guò)持續(xù)解決并攻克新問(wèn)題來(lái)保持技術(shù)更新。大約有50%的專門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該保持在一個(gè)項(xiàng)目中，避免因?yàn)橹R(shí)流失過(guò)多，而使新項(xiàng)目完成之后就開(kāi)始出現(xiàn)危機(jī)。這50%的人員屬于團(tuán)隊(duì)主管人員，他們代表了專門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“基石”。
另外50%6的人員應(yīng)該加入到普通Web開(kāi)發(fā)人員和運(yùn)維工程師群體中，參與公司核心產(chǎn)品的維護(hù)工作。這樣可以保證那些沒(méi)有新網(wǎng)站和應(yīng)用程序?qū)嵺`開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工程師能夠直接參與這些工作，這也是轉(zhuǎn)移知識(shí)和形成良好文檔的最有效方法。
準(zhǔn)備應(yīng)付最壞情況
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備好應(yīng)付Web開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重大危機(jī)。例如，如果有一個(gè)重要利益相關(guān)者(如軟件開(kāi)發(fā)總監(jiān))出現(xiàn)了健康問(wèn)題，必須暫時(shí)離開(kāi)項(xiàng)目幾個(gè)月時(shí)間，那么可能會(huì)對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布日期產(chǎn)生影響。這也可能會(huì)影響公司交易和合同，也會(huì)涉及一些法律問(wèn)題，從而對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的后續(xù)工作產(chǎn)生影響。如果開(kāi)發(fā)過(guò)程預(yù)留了一些額外時(shí)間，那么公司很可能就可以避免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。當(dāng)然，不一定只有嚴(yán)重問(wèn)題才會(huì)給項(xiàng)目進(jìn)展造成影響，許多小的延遲事件疊加在一起也可能會(huì)完全拖垮項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和工程師都應(yīng)該清楚在特定時(shí)間里應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。三個(gè)月是發(fā)布一款新Web應(yīng)用程序的理想時(shí)間，而六個(gè)月足夠發(fā)布整個(gè)新網(wǎng)站。這些都屬于較寬松的時(shí)間，具體時(shí)間則取決于預(yù)算和人力資源，但是如果超過(guò)這些時(shí)間，那么大部分人會(huì)失去興趣，或者會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。無(wú)論他們成功與否，都會(huì)搶去風(fēng)頭。避免制定過(guò)于緊張的進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)于整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)都有好處。
在將新軟件產(chǎn)品發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的過(guò)程中，保持健康和斗志才能產(chǎn)生正面效果，而且長(zhǎng)此以往一定會(huì)讓整個(gè)公司和組織受益。通過(guò)設(shè)定合理的時(shí)間表，不讓員工超負(fù)荷工作，團(tuán)隊(duì)將能夠更高效地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，而且能夠保持更好的身心狀態(tài)，這樣有利于讓公司長(zhǎng)期留住精英人才，這要比完成一兩個(gè)項(xiàng)目，以及因此獲得的一些收益可要重要得多。
在產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程中保持旺盛斗志
在我曾經(jīng)工作過(guò)的一家公司里，幾年時(shí)間內(nèi)有多名員工離世。在我和以前的同事來(lái)看，這些人的離世并不一定會(huì)與超負(fù)荷工作有直接關(guān)系。但是，在生產(chǎn)發(fā)布過(guò)程中，不將員工健康放在第一位，一定會(huì)給整個(gè)發(fā)布過(guò)程的成功產(chǎn)生負(fù)面影響。
開(kāi)發(fā)軟件和發(fā)布一個(gè)新網(wǎng)站，重新設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，或者給網(wǎng)站添加復(fù)雜功能，跟鐵人三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)差不多。大量腦力勞動(dòng)之后給人的感覺(jué)和大量體力勞動(dòng)一樣，甚至有時(shí)候需要更長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)。而且，在受到不公待遇時(shí)，軟件工程師和運(yùn)維工程師的不滿情緒會(huì)蔓延到更大范圍，從而會(huì)在工作環(huán)境中形成多米諾效應(yīng)。如果在公司準(zhǔn)備發(fā)布最新最強(qiáng)產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)生這個(gè)問(wèn)題，那么它會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生致命影響，因?yàn)橹挥猩贁?shù)幾個(gè)專職人員能夠承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目的壓力。
成功標(biāo)準(zhǔn)
在將新軟件發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境之前，需要經(jīng)過(guò)大量的計(jì)劃、討論和研究，通常，我們會(huì)采用漸進(jìn)的方法來(lái)降低公司品牌遭受負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。如果所有環(huán)節(jié)都正確完成，那么生產(chǎn)環(huán)境的代碼缺陷數(shù)量將降到最低，參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)也會(huì)始終保持高昂斗志，而且最重要的是，最終用戶方面也會(huì)有很好的反饋。
最終用戶是定性定量地評(píng)估代碼是否成功發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的主要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站訪問(wèn)量是第一個(gè)成功指標(biāo)，其他一些響應(yīng)會(huì)延后出現(xiàn)，比如媒體報(bào)道，或者有新用戶發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品并開(kāi)始討論這個(gè)產(chǎn)品，從而會(huì)吸引更多的用戶試用網(wǎng)站。此外，我們還希望了解其他一些指標(biāo)，例如在新特性發(fā)布之后，有多少用戶訪間網(wǎng)站的其他功能。給一個(gè)現(xiàn)有網(wǎng)站添加新功能之后，用戶可能會(huì)因此去査看和試用網(wǎng)站中以前沒(méi)用過(guò)的功能。
用戶的抱怨和反饋也是一種評(píng)估生產(chǎn)發(fā)布是否成功的方法。如果在使用新特性或新網(wǎng)站時(shí)遇到問(wèn)題，而且網(wǎng)站提供了一些反饋機(jī)制，如故障報(bào)告系統(tǒng)或客服電子郵件地址，允許用戶請(qǐng)求幫助，那么網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多關(guān)于如何執(zhí)行某些操作的問(wèn)題。如果大量出現(xiàn)這種問(wèn)題，表明肯定是一些用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)方式給用戶訪問(wèn)造成了困難。在一個(gè)集中儀表板上跟蹤各種指標(biāo)，就可以監(jiān)控一個(gè)發(fā)布過(guò)程是否取得成功。實(shí)際上，要量化一個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)站發(fā)布成功的指標(biāo)是很困難的，而且當(dāng)測(cè)量機(jī)制各不相同時(shí)，就更難將所有指標(biāo)集中在一起了。然而，這樣做能夠很好地顯示一個(gè)發(fā)布過(guò)程是否真正成功，所以要一直堅(jiān)持這種方式。在發(fā)布新網(wǎng)站和特性時(shí)一定要保持這樣的節(jié)奏，這其中不僅要有好的技術(shù)，如自動(dòng)化、源代碼管理和部署機(jī)制，也涉及團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃、測(cè)試和實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)所采用的方法和態(tài)度。在將網(wǎng)站制作軟件發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境時(shí)，越有緊迫感，就越容易出現(xiàn)意外，因此發(fā)布過(guò)程所使用的方法不同于維護(hù)現(xiàn)有代碼或監(jiān)控已經(jīng)運(yùn)行的生產(chǎn)網(wǎng)站。
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